Aplikacje w handlu detalicznym

Aplikacje i sztuczna inteligencja w handlu pozwalają na analizy makro – trendów w zachowaniach konsumenckich, jak i mikro – czyli konkretnych preferencji zakupowych. Badając ulubione produkty czy kategorie algorytmy dostosowują ofertę skierowaną konkretnych konsumentów – co pozwala na spersonalizowany asortyment, także cenowo. Aplikacja mobilna jest korzystnym narzędziem zarówno dla klienta, jak i dla detalisty. Szczególnie w sytuacji, kiedy potrzeby konsumentów się tak dynamicznie zmieniają, kiedy występuje duża fragmentaryzacja oczekiwań między różnymi grupami konsumentów. Dlatego dostęp do danych pozwala planować strukturę firmy i strategię dostosowaną potrzeb klienta. To właśnie analiza trendów makro pozwala na tworzenie strategii asortymentowej, cenowej i marketingowej.

– Karta Biedronka jest w posiadaniu 19 milionów klientów, aplikacja została ściągnięta przez 10 milionów użytkowników. Jest to rzeczywiście dla nas bardzo cenne narzędzie, dzięki któremu rozumiemy decyzję z zakupowe klientów. Wiemy, jak przebiega proces decyzyjny, widzimy jaką mają wrażliwość cenową, jakie przywiązanie do marek – powiedziała serwisowi eNewsroom.pl podczas Retail Trends 2024 Justyna Szymani, Dyrektorka działu rozwoju jakości i kontroli marki własnej | Biedronka. – Ta aplikacja pozwala nam obserwować zachowanie konsumentów w perspektywie mikro, czyli pod kątem preferencji oraz w perspektywie makro, kiedy możemy analizować duże trendy. Bliskość jest ważnym argumentem wyboru sklepu, bliskość jest ważnym atrybutem Biedronki – natomiast dzisiaj bliskość to nie tylko lokalizacja. Bliskość to rozumienie potrzeb klienta i zdolność do szybkiego zaspokajania potrzeb przez produkty czy usługi. Przykładowo, widać zwiększone zainteresowanie produktami wegetariańskimi w kategoriach spożywczych, co powoli przesuwa się też na produkty niespożywcze – kosmetyki i detergenty. Także z naszej perspektywy to bardzo ciekawe, że możemy obserwować pewne trendy w różnych kategoriach i możemy je ekstrapolować na nasze działania – wskazuje Justyna Szymani.